CursosVip - Cursos em Vídeo Aulas, Áudio Aulas e Apostilas para Concursos Públicos :: central@cursosvip.com

Bom dia, faça o seu login ou clique aqui para se cadastrar.

Home › VÍDEO AULAS GERAIS ›

Busca Rápida

Categorias

VÍDEO AULAS GERAIS

Arquivologia

Português 04 DVDs

Matemática 04 DVDs

Idiomas

Contabilidade

Kit Básico Vestibular

Nova Ortografia

Seg. Saúde, Trab

« Voltar

Novidades

Auxiliar de Enfermagem

R$ 23,90

Mais Novidades

Busca por preço

Abaixo de R$ 25,00

De R$ 25,00 a R$ 50,00

De R$ 50,00 a R$ 100,00

Acima de R$ 150,00

Fabricantes / Fornecedores

Favoritos

	Adicionar aos Favoritos
	Definir como Página Inicial

Informações

Atendimento via MSN

Rastrear Pedido

Políticas de Privacidade

Compre com Segurança!

Opinião dos Clientes

Fale Conosco

Formas de Pagamento

VÍDEO AULA GESTÃO DA QUALIDADE OPERAÇÃO EM TURISMO - 05 DVDs

Informações do produto

Os temas relacionados a este assunto são discutidos em três momentos: turismo, qualidade e metodologias para gestão da qualidade.

Cód. do Produto: 10116

R$ 79,90

em até 9x de R$ 10,60 no cartão
ou R$ 74,31 à vista com 7% de desconto

Formas de pagamento

Boleto bancário

R$ 76,70 à vista com 4% de desconto

Depósito/Transferência Bancária

R$ 74,31 à vista com 7% de desconto

Pagamento Digital

em até 3x de R$ 26,63 sem juros
ou em até 9x de R$ 10,60 no cartão*
ou R$ 79,90 à vista
*juros de 1.99% a.m.

Mais informações sobre este produto

Descrição | Conteúdo | Demonstrativo | Minicurrículo do Autor | Informações Técnicas

Descrição

O material apresenta conceitos e metodologias para auxiliar na implantação de sistemas de gestão da qualidade nas organizações da área de turismo e de hospitalidade com a finalidade de conquistar o cliente e melhorar a qualidade dos serviços e desempenho do negócio.

Os temas relacionados a este assunto são discutidos em três momentos: turismo, qualidade e metodologias para gestão da qualidade.

Conteúdo

Os DVDs incluem os temas:

O setor de serviços: conceituação e importância;
Formas de prestação de serviços;
Hospitalidade e turismo;
A hospitalidade no Brasil;
Qualidade em serviços: as visões de especialistas;
Abordagens específicas para a qualidade em serviços;
A gestão da qualidade;
Controle da qualidade total - definição;
Controle da qualidade total ? qualidade e produtividade;
Controle da qualidade total ? programa 5S;
Controle da qualidade total ? controle do processo;
Controle da qualidade total ? padronização;
Controle da qualidade total ? gerenciamento pelas diretrizes;
Seis sigma;
ISO 9001:2000 ? princípios da gestão da qualidade;
ISO 9001:2000 ? estratégia de implantação;
ISO 9001:2000 ? sistema de gestão da qualidade;
ISO 9001:2000 ? responsabilidade da direção;
ISO 9001:2000 ? gestão de recursos;
ISO 9001:2000 ? realização do produto (clientes, projeto e aquisição);
ISO 9001:2000 ? realização do produto;
ISO 9001:2000 ? medição;
ISO 9001:2000 ? análise e melhoria;
O Sistema oficial de classificação de meios de hospedagem.

Demonstrativo

Minicurrículo do Autor

Gerson Luís Russo Moysés

Doutor em Administração de Empresas e Mestre em Engenharia de Produção, com ênfase em Qualidade pela Universidade Presbiteriana Mackenzie. Atua nas áreas de sistema de gestão da qualidade há mais de 10 anos, principalmente na implantação de projetos de certificação ISO 9001:2000 em hotéis.

Informações Técnicas

Quant. DVDs: 5
Número de videoaulas: 24
Tempo aprox. de videoaulas: 11 h 30 min.

Dúvidas sobre este produto? Consulte-nos!

Fale Conosco

(11) 4063-7596

Formulário de Contato

Carrinho de compras

Vazio

Enquete

Promoções

Kit Concursos Públicos 2 - Português, Matemática e Informática - 11 DVDs
de: ~~R$ 179,90~~
por: R$ 149,90
(economia de R$ 30,00)

Mais Promoções

Mais Vendidos

01.	Curso de Português para Concursos em Vídeo Aula - 04 DVDs
02.	Curso em Vídeo Aula de Matemática em 04 DVDs
03.	Kit Concursos Direito Administrativo e Constitucional - 04 DVDs
04.	KIT PREPARATÓRIO PARA O EXAME DE ORDEM E CONCURSOS COMPLETO COM 25 DVDS - VÍDEO AULAS
05.	SEGURANÇA, SAÚDE, HIGIENE E MEDICINA DO TRABALHO - DVD